人们总是把商场比作战场，那么战场有陆海空部队，有枪炮、飞机、导弹、战舰等武器，在商场上我们的部队是什么？我们的武器是什么？我们如何评估竞争对手的武器装备情况？

也许有的人会对嗤之以鼻，这还不简单，销售人员、市场人员、服务人员是部队，销售人员和竞争对手在客户处直接短兵相接的，属于陆军，市场人员运用PR、Events、Ad空投各种宣传资料，属于空军，服务人员则是后勤保障，提供保障。

或许是。为什么这些是武器呢？哪种武器厉害？是否还有其他武器？如果我们努力去揭开本质，那么终能达到“手中无剑，心中有剑”的最高境界。

商场和战场有一个本质的差别：在战场上，以消灭有生力量为目标，对抗是直接的，血淋淋的。而在商场上，这种对抗则是间接的，其中有一个关键的仲裁角色：客户。是客户决定了你胜还是败，赢还是输。所以商场上的对抗，不是以直接的攻讦竞争对手为手段的，不在于是否比竞争对手喊的更响，而是在于赢得客户的心智。《定位》中对于客户的心智非常之看重，可以说这点到了商场中对抗的本质。

最厉害的销售，手中无剑，而在把握客户后，无处不是剑，一次交流、一份文档、一份产品对比、一次案例拜访、一次市场活动，也可以是一顿晚餐、一份礼物、一份惦记皆是剑，信手拈来，随心所欲。

在这种间接的对抗中，和竞争对手比的不是真的谁更强，而是在客户眼里谁更有利。从这一点也可以清晰的看出，“客户导向”、“客户是上帝”来源的本质。