保罗.布格：通用电气医疗集团技术部负责呼吸监护系统的总经理。

访谈内容比较多，只摘录和产品经理有关的部分。

问：你在产品经理的工作中，感到最满意与最不满意的事是什么？

答：任何做过6个月以上产品经理的人都会发现这份工作既复杂又具有多重面貌。你的成功是来自战略正确，能够熟练应用营销4P及战术技巧，还有最重要的，有办法“消化”（grunt）那些为了确保营销方案及计划顺利执行的细节。我需要花很长的时间来编制产品配置指南，管理数以百计的产品型号、决定该如何定价及调高价格，以及审查产品的详细规格等，这可说是我的工作中最难令人满意的部分。

而能够和我的团队从一张白纸，到制定出营销策略、进一步开发出具体方案、产品上市，最后看到市场占有率的提高以及产品热卖，却让人非常满意。再者，在医疗保健产业中，我可以清楚感受到我参与推出的产品的确能够提升全美国甚至全世界的医疗保健质量。

问：产品经理必须要面对它的顾客有充分的了解。据你观察，产品经理在了解顾客、对顾客进行细分的过程中，会犯的最大失误是什么？

答：这让我想起好几件事。第一，是你会倾向去相信顾客比他们实际上更具有一致性。对工程师或制造单位来说，理想的产品是只有一个版本（比如一个尺寸就能满足所有的需求），因此当产品经理在成功完成新产品上市后，又回过头说“我们必须要修改这里或那里……才能符合另外一个在产品开发过程及规格制定之初所没有发现的细分市场”时，可能会不受欢迎。你必须在开始定义他个点产品需求的时候，及早确定你掌握了够广的顾客需求剖面，因此得以确定是否有同时存在的不同细分市场，是否需要有不同的产品规格。对销售代表来说，市场有100种产品需求。产品经理必须要在营运单位企图只生产一种产品而销售团队试图要有100种产品之间取得平衡，并且要确定某一市场细分是否真的存在。在确认市场细分存在的同时，产品经理还要将其间的差异转化为产品的特色、定价、包装、服务以及其他需求。 具有销售背景的新产品经理常犯的错误，是无法脱离过去以顾客为中心的观点，因此过度以“市场为中心”（market-centric）。过多的产品版本会增加成本及售后服务的负担，对企业的危害可能和只有单一产品的情况相当。而清楚的细分市场则有助厘清产品应用的规格，找出产品和服务所应该具备的特性；也可以借此确认你决定放弃哪些细分市场（不论原因是什么）。从企业获利与成功的角度而言，产品经理学习说“不”，恐怕和知道何时说“是”同样重要，甚至更为重要。

问：你是否认为B2B的产品经理在分析客户时所面临的挑战和B2C的产品经理不同？

答：我认为的是。B2B的产品经理可能更深入了解特定的客户、交易与销售情况，也和客户有更直接的接触，就像直接销售渠道或经销商一样。这种和客户间的亲密关系事实上可能会损害产品经理退一步以宏观视角来分析市场的能力。可是，如果能利用更宽阔的营销观点与架构，妥善运用对客户的深入了解，则可以让你对客户的需求做出相当精确的判断，同时也会对于你的客户群中可能存在的基本差异有所警觉，因此发掘出截然不同的细分市场。在B2B的营销也较倚重正式的市场研究与更大的样本，以取得有意义的资料来制定营销计划和产品规格。

问：你所听过的最好的忠告是什么？

答：其中有一个是我的前任老板所说的：但从一个点画不出直线。另外一个忠告来自斯蒂芬.柯维：以终为始。

问：你对现今的产品经理可否提供一些金玉良言？

答：永远以清澈的双眼、从不偏不倚的客观角度来分析你的市场。你很容易会因为太熟悉你的产品及客户而导致忽略了新兴的细分市场，或是一些刚刚萌芽但最终发展可能导致产业或市场被重新定义的重要趋势。身为产品经理，我们都倾向经常思考自己的产品，而我们的所作所为也肯定围绕着与产品相关的应用方式（widget）。有一个不错的方法可以帮助我们时时注意最新发展的概念、细分市场以及趋势：不要只想到产品，而要思考你的产品及服务可以有哪些效用。比如说，如果你卖的是钻孔工具，请记住你的顾客想买的是产品的钻孔能力。“从企业观点出发”或是“考虑消费者的观点”将会让你有完全不同的两种角度。我认为后者能够让你在市场中待得更久一些。