18日日记: 关于客户关系管理 客户关系管理好比管理你的女朋友，从开始的接触（约见客户），到认识、认知，再到成为朋友（客户沟通），最终你搞定，她一切都听你的，签合同（结了婚），项目实施（度蜜月），新项目上线（生个baby），然后系统平稳运行（平淡的过日子），偶尔系统会崩溃（夫妻吵架），伴随系统扩容（有了孙子），直到形成整个庞大复杂的“家庭业务系统”，当然，我们最不希望看到系统瘫痪（离婚，家破人亡） ，让我们看看为什么客户关系管理比较重要。

       很多人找不到女朋友，或者说不知道怎么找，实际上关键是他不会事实客户关系管理（CRM），当然，找媳妇这事情，多半情感因素和头脑发热占多数，然而实际上，工作环境中，客户关系管理要比管理媳妇更加的重要，试想，客户都丢了，没钱赚，拿什么管理媳妇啊。

       言归正传，我们当然说的是工作环境中的客户关系管理，管理客户关系，其实也是管理自己的人际关系和人际脉络。 通常，研发人员性格会比较内秀，不太善于和人沟通（当然也不排除性格飞扬的研发人员），代码是和他们最容易交流的对象，当然，神圣的软件工程师的头衔使得他们不得不和这些数字字母打交道的更多。但是，社会需要大规模的协作，沟通无处不在，协调需求更加的复杂。这时就需要我们更加关注和客户关系的管理。而对销售人员呢，客户关系管理是他们必须要做的功课，但是细节问题还需多加注意，

那我们从从两个方面分析此事：

 面向销售人员： ­

      When face 2 face :sales是辛苦的，战斗在最前线的，客户关系应该是他们关注最多的，当和客户取得见面机会后，要明确自己目的，话说到点子上，事情做到点子上，注意细节表现，争取第一面赢得客户的同心理，当然，第一面就能成功，的确比较困难，第一面只要不给客户不好的印象就已经很不错了，只要客户不排斥你，就有二次进攻的机会(单身男性朋友注意了，只要看到一个心仪的mm，在第一次见面和接触后，只要mm不排斥你，你就有戏了）其实这个阶段主要管理的是你自己，包括言谈举止等，实际上是为了后期管理客户种下春天的种子 ­

      When back to offcie:在办公室的时候，要管理的是什么，你觉得首先应该是什么，笨啊，当然是名片么，你和客户互相交换了名片后，回头要整理啊，曾经我认识一位年轻销售，向一位老销售请教经验的时候，老销售给他看了她做销售这么多年来5大本客户名片，真是让人敬佩。其次是什么？是总结客户拜访的过程，客户反馈的哪些关键点，最好的方式就是用excel表格进行整理，清晰明了，表内的项就多了，包括拜访时间，对方头衔、上下级关系、办公室环境、其他同事、客户需求等等等等，你能想起的都记下来，如果她有个年轻漂亮的女儿，最好能把她的生日记下，回头请他和女儿一起听个音乐会，如果你还是单身优秀青年的话,,,,你还可以管理的更多嘛，呵呵

。。。。amanda催我，先写个beta版本出来，明日继续

明日是面向研发人员的客户关系管理